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[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定，并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。（）
A.正确
B.错误
[判断题]各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强对铁路货运投诉处理工作的管理，认真对待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对不按投诉受理的情况是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对视为投诉办结的情况是如何规定的？
[多选题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：（）
A.谁受理、谁回复
B.谁交办、回复谁
C.谁回复、谁处理
D.有记录、有结果
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[单选题]《电信服务质量监督管理暂行办法》是作为电信行业监管的基本法律依据，其对电信服务质量监管的范围、监管部门的职责做了明确论述。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
D.不属于铁路旅客运输服务范围的
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[单选题]机车回送采取（ ）方式且派人押运的，应同时遵守铁路货运部门押运管理相关规定。
A.托运
B.无动力回送
C.有动力回送
D.专列回送
[判断题]铁路货运安全管理的方针时“安全第一、预防为主”。
A.正确
B.错误
[判断题] 铁路货运岗位员工应该遵章守纪,忠于职守,认真学习铁路货运技术业务知识,严格执行有关规章制度和职业纪律。
A.正确
B.错误
