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[判断题]新办理手机套餐的客户同时办理家庭宽带，只需签署入网服务协议，无需签署宽带协议。（）
A.正确
B.错误
[多选题]家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，主要的接入方式（）
A.TT
B.TTP
C.TT
D.TT
[判断题]有包年返费活动的家庭统一支付套餐、“和家惠享”套餐不支持办理宽带暂停,如需办理,需要先办理家庭解散,支付违约金转为单品资费后方可办理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]融合宽带客户，办理家庭付费号码变更，宽带账号( )。
A.变更
B.不变
[多选题]在家庭宽带服务品质提升方面,中国移动推出的家庭宽带服务承诺是（）
A.即办即装
B.即报即修
C.超时赔付
[多选题]家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（）等环节。
A.客户挽留
B.销户
C.退网
D.拆机
[多选题]上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）
A.调查客户的家庭背景
B.印制一些宣传单、海报
C.熟记所有套餐、设备的资费价格
D.与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势
[多选题]用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）
A.先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题
B.向用户乙推销更高速率的套餐
C.为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量
D.帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间
[简答题]综合业务接入区是指为满足基站、 WLAN、集团客户专线、家庭宽带等各类业务接入需求，结合 、自然区划、 和 ，将城市区域或其它业务密集区，如发达乡镇，划分成多个能独
立完成业务汇聚的区域。
[多选题]在进行宽带，或智慧家庭套餐营销时，应做到以下几点？（ ）
A.对套餐资费、设备功能等内容，细心解说
B.强调凸出产品优点，不给用户说话的机会
C.耐心回答用户提出的问题
D.在用户家里一边介绍一边拆开包装强行演示
[填空题]综合业务接入区是指为满足基站.WLAN.集团客户专线.家庭宽带等各类业务接入需求，结合.自然区划.和，将城市区域或其它业务密集区，如发达乡镇，划分成多个能独立完成业务汇聚的区域。
[填空题]融合宽带客户,在销户前需要办理（ ）方可办理销户,家庭解散当月可直接办理宽带销户。
[判断题]家庭宽带融合资费停.开机规则为手机停机则宽带自动停机.手机恢复开机则宽带自动开机。（）
A.正确
B.错误
[单选题]融合宽带客户，在销户前需要办理“家庭解散”方可办理销户，家庭解散( )可直接办理宽带销户。
A.当月
B.次月
[判断题]信贷客户经理在进行贷前调查时，只需关注贷款企业相关信息，不需关注和收集集团客户及关联客户的有关信息。
A.正确
B.错误
