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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列车始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的( )供水。
A.行动不便旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.重点旅客
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定列车始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的重点旅客供水。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的重点旅客供水。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.4.1,( )开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的重点旅客供水。
A.任一车站
B.始发
C.始发和途中
D.途中
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车硬座车厢乘务员开车后、()双车(边)通报列车停站信息。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;();服务质量严重问题;服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客服务质量规范》中,重点旅客是指()旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具()特殊照顾的重点旅客。
[填空题]《铁路旅客服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、()以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,始发开车后电茶炉水开。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或()的非动车组列车。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,()。
[填空题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,鞋的颜色为()
[填空题]普速旅客列车是指运送旅客或( )__的( )列车。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
[填空题]特殊重点旅客:是指靠( )才能行动等需特殊照顾的( )旅客。(《铁路旅客运输服务质量规范》)