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[判断题]乘客所持单程票损坏须在客服中心以现金形式支付单程票成本2元，同时支付最高单程票价。
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客所持单程票不足以支付所到达车站的实际车费，则出站时须在客服中心以现金形式支付差额车费。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理,车票外观损坏,客服中心岗需回收车票(纪念单程票除外),选择“单
程票无效且外观损坏”,发售出站票。客运值班员需现场确认。
78 / 146
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理,车票外观未损坏且无法感应,客服中心岗回收车票(纪念单程票除外),
选择“其他”发售 0 值出站票。
A.正确
B.错误
[判断题]持单程票的乘客可凭单程票在购票车站的客服中心领取等额发票。
A.正确
B.错误
[判断题] 使用单程票的乘客可领取杭港定额发票。乘客可在进站后出站前,凭单程票到客服中心领取相应面额的杭港定额发票。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客持过期单程票无法进站，客服中心应
向乘客说明原因，单程票回收，请乘客重
新购票乘车。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客所持单程票当日未使用时，可次日办理退票手续
A.正确
B.错误
[单选题]当出站乘客所持单程票无法识别时，应（ ）
A.发放免费出站票
B.根据乘客描述发放相应价值的出站票
C.发放罚款出站票
D.请乘客在专用通道出站
[判断题]若乘客持因列车跳停导致超程的单程票无法出站，客服中心岗报值班站长同意后，回收乘客手中单程票，并开边门给乘客出站。
A.正确
B.错误
[判断题]对于乘客损坏、涂污单程票或丢失单程票，补票员应按规定进行相应的处罚，单程票丢失罚工本费2元。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客所持需更新的单程票若不存在超时、超程、超时超程情况下，无论乘客在付费区还是非付费区，均为乘客免费更新单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗分析付费区的乘客的单程票,分析显示“车票无进站信息”,客服中心岗根据 BOM 提示输入进站车
站,若 BOM 显示收费金额,则收取费用后更新,乘客持原票出站。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客在付费区持单程票到客服中心处理,车票分析后为非本站更新,客服中心如何处理?
[判断题]乘客持当日本站发售且无进站记录的有效单程票到客服中心要求退票,客服中心岗在 BOM 点击退票办理退款。
客运值班员需现场确认。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发票统一由各车站客服中心发放；持单程票的乘客，只可以由进站车站为其发放定额发票，出站时不予以发放。
A.正确
B.错误
[判断题]列车越站,本站进站持票乘客强烈要求退票时,单程票按车票实际票价即时退票,办理乘客原因单程票退款。
A.正确
B.错误
