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[判断题]汽车维修竣工出厂合格证是道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据。
[判断题]汽车维修企业提供的产品是一种无形的产品，是通过一种活动和以汽车为载体来完成的一种服务。
[填空题]从事汽车大修和总成修理生产的汽车维修企业属（）类汽车维修企业。
[多项选择]《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
A. 服务公示情况
B. 有责投诉次数
C. 服务质量事件
D. 用户满意度
[判断题]机动车维修企业质量信誉考核指标包括从业人员素质、安全生产指标、维修质量指标、服务质量指标等7个方面。（）
[判断题]汽车维修企业的领导作用是汽车维修质量管理成败的关键。
[多项选择]汽车维修企业维修质量的主要评定参数是（）。
A. 维修产值
B. 返修率
C. 上线检测一次的合格率
D. 车辆完好率
[判断题]汽车维修企业应根据国家法律法规的要求，结合自身实际，制定本企业汽车维修设备管理制度。
[单项选择]《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定，特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构（）的服务质量事件。
A. 通报批评
B. 严重警告
C. 经济处罚
[单项选择]《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定，重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到（）交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
A. 县区级
B. 市级
C. 省级
[判断题]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
[多项选择]《汽车维修业开业条件》（GB/T16739.1～.2—2004）规定了汽车整车维修企业和汽车专项维修业户必须具备的（）等条件。
A. 人员
B. 组织管理
C. 设施
D. 设备
[判断题]《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》（GB/T16739.1—2004）对汽车整车维修企业的定义是：有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换的维修企业。
[判断题]定额标准工作是汽车维修企业管理的重要基础工作，在行业管理中起着宏观调控的作用，是评价汽车维修企业管理水平的标志。（）
[单项选择]按《产品质量法》的规定，机动车维修企业在生产过程中为客户提供维修配件，必须承担产品（）相关的质量责任和义务。
A. 生产者
B. 销售者
C. 使用者
[多项选择]《汽车维修业开业条件》提出的汽车整车维修企业设备条件，包括（）配备的要求。
A. 通用设备
B. 专用设备
C. 主要检测设备
D. 诊断仪表
[判断题]汽车维修企业的返修率是指维修车辆出厂后出现的返修次数与所有维修车次的比值。（）
