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[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
[单选题]服务渠道包括95598供电服务热线、供电营业厅、网上营业厅、（）。
A.施工现场
B.客户现场
C.办公现场
D.信访部门
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A.供电服务微信公众号
B.APP（移动客户端）
C.95598智能互动网站
D.数字电视媒体
[判断题]配电网供电质量主要包括供电可靠性和电能质量两个方面。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电企业通过( )与客户进行交互、 提供服务的途径 ,包括 95598 智 能互动网站 、 APP (移动客户端) 、供电服务微信公众号、数 字电视媒体等。
A. 电话
B.终端
C. 网络
D.面对面
[多选题]个人自助质押贷款必须通过农信机构自助渠道办理,其中自助渠道主要包括（ ）等自助终端。
A.网上银行
B.手机银行
C.微信银行
D.银行柜台
[单选题] 配电网供电质量主要包括供电可靠率和综合电压合格率两项指标。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题](易)供电企业通过( )与客户进行交互、提供服务的途径, 包括 95598 智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
A. 电 话
B. 终 端
C. 网 络
D.面对面
[判断题]电能质量故障主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
A.正确
B.错误
[判断题]供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性。
A.正确
B.错误
[多选题]合规风险识别的渠道主要包括：（）
A.已发生的合规风险事件。
B.各类检查、审计发现的合规风险隐患。
C.监管部门、行业管理部门的合规风险提示、通报以及管理意见等。
D.业务部门提出合规风险审查需求以及发现的合规风险隐患。
[单选题](中)在供电企业的供电设施上,擅自接线用电;绕越供电企业用电计量装置用电;故意损坏供电企业用电计量装置;伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电等。这些行为属于( )。( )
A.违规行为
B.违章行为
C.窃电行为
[判断题]生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业计划检修、协助停电及低压计量装置故障。
A.正确
B.错误
[单选题]对供电企业是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要()进行考核的( )
A.电费回收率
B.经济指标
C.线损率
D.售电单价
[单选题] 地市、县供电企业调控中心是本单位配网故障抢修指挥的归口管理部门,主要负责工作不包括( )
A.负责对本单位故障抢修指挥和抢修效率的监督、检查和考核。
B.配合本单位营销部做好需求侧管理工作。
C.配合本单位营销部做好95598业务运营的相关支撑工作。
D.负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的监督、检查。
[判断题]供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.正确
B.错误
