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[单选题] 99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.A. 7×24小时
B.B. 7×8小时
C.C. 5×24小时
D.D. 5×8小时
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:进入客户现场时,应主动( ),并进行自我介绍。
A.拿出介绍信
B.表明身份
C.出示工作证件
D.佩戴安全帽
[单选题] 59.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（ ），并进行自我介绍。
A.A. 拿出介绍信
B.B. 表明身份
C.C. 出示工作证件
D.D. 佩戴安全帽
[单选题] 58.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（ ）内与客户确认。
A.A. 1分钟
B.B. 2分钟
C.C. 3分钟
D.D. 5分钟
[单选题] 56.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（ ）小时受理故障报修。
A.A. 5×24
B.B. 7×24
C.C. 5×8
D.D. 7×8
[单选题] 62.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
A.A. 明确
B.B. 想办法
C.C. 提前
D.D. 口头
[单选题] 54.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（ ）。
A.A. 1个月
B.B. 2个月
C.C. 3个月
D.D. 6个月
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:营业厅门前无垃圾、杂物,（ ）。
[单选题] 53.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。
A. A.“营业中”或“休息中”
B.B.“工作中”或“休息中”
C.C.“工作中”或“暂停中”
D.D.“营业中”或“暂停中”
[单选题] 57.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（ ）受理相关业务。
A.A. 专人
B.B. 电子客服专员
C.C. 柜员
D.D. 客服
[单选题] 55.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。
A.A. 7天
B.B. 10天
C.C. 15天
D.D. 30天
[单选题] 112. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户的定义是指（ ）与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.A. 已经
B.B. 可能或已经
C.C. 即将
D.D. 尚未
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对 35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( A )次。
A.一;三
B. 一;五
C.三;五
D.三;一
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[单选题] 60.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场工作结束后应立即（ ），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。
A.A. 拍照
B.B. 记录
C.C. 清理
D.D. 撤离
[单选题] 120. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对于存在产权分界点变更的客户，在客户（ ）前完成“合同事项变更确认书”。
A.A. 送电
B.B. 资料归档
C.C. 竣工验收
D.D. 信息归档
[单选题] 129. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（ ）前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.A. 交费截止日
B.B. 抄表日
C.C. 电费发行日
D.D. 月底
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
