更多"[单选题] 57.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应"的相关试题:
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道的服务功能包括
( )。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 能效服务
E. 新能源
F. 会员服务
G. 互动体验及展示
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应设( )受理相 关业务。
A. 专人
B. 电子客服专员
C. 柜员
D. 客服
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
[单选题] 58.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（ ）内与客户确认。
A.A. 1分钟
B.B. 2分钟
C.C. 3分钟
D.D. 5分钟
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需 人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。
A. 1 分钟
B. 2 分钟
C. 3 分钟
D. 5 分钟
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长, 应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式提供7×24小时不间断服务的有（）。
A.客户自助
B.智能客服机器人
C.留言
D.在线人工客服
[单选题] 99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.A. 7×24小时
B.B. 7×8小时
C.C. 5×24小时
D.D. 5×8小时
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户欠费停电告知服务是指供 电企业通过( )、电子渠道等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时交纳 电费的服务。
A. 电话
B. 邮寄
C. 短信
D. 送单
[单选题] 62.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
A.A. 明确
B.B. 想办法
C.C. 提前
D.D. 口头
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:代办机构的服务功能主要包括( )。
A. 电费收取
B. 业务办理
C. 欠费查询
D. 互动体验及展示
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承 诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 95598 供电服务热线
B.“网上国网”App
C. 95598 智能互动网站
D. 电价、收费项目及标准
E. 服务监督电话
