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[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承 诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 95598 供电服务热线
B.“网上国网”App
C. 95598 智能互动网站
D. 电价、收费项目及标准
E. 服务监督电话
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.A. 7×24小时
B.B. 7×8小时
C.C. 5×24小时
D.D. 5×8小时
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对 35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( A )次。
A.一;三
B. 一;五
C.三;五
D.三;一
[单选题] 52.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（ ）；② 电话；③ 书面留言；④ 传真；⑤ 客户自助。
A.A. 柜台
B.B. 7×24小时不间断服务
C.C. 智能客服机器人
D.D. 面对面
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 118. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电设备计划检修：对 35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过（ ）次。
A.A. 一；三
B.B. 一；五
C.C. 三；五
D.D. 三；一
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题] 62.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
A.A. 明确
B.B. 想办法
C.C. 提前
D.D. 口头
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供( ) 交费等多种方式的交费服务。
A. 电子渠道交费
B. 自助服务终端交费
C. 坐收
D. 代扣
E. 代收
[单选题] 129. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（ ）前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.A. 交费截止日
B.B. 抄表日
C.C. 电费发行日
D.D. 月底
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设施计划检修停电时,
应提前 7 天通知重要客户;临时检修需要停电时无需提前通知重要客户。
A.正确
B.错误
