更多"[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引"的相关试题:
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]服务热线接到乘客一般投诉，通过电话核实后须在（ ）内，回复乘客。接到特殊投诉，需要调查.取证的，须在24小时内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件。
A.A.1小时
B.B.2小时
C.C.3小时
D.D.4小时
[单选题]单选题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.A.有效投诉
B.B.无效投诉
C.C.有责投诉
D.D.无责投诉
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
A.A.现场投诉
B.B.服务热线投诉
C.C.上级转办投诉
D.D.媒体网络投诉
