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[判断题]判断题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客，引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂.讥笑.谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]服务热线接到乘客一般投诉，通过电话核实后须在（ ）内，回复乘客。接到特殊投诉，需要调查.取证的，须在24小时内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件。
A.A.1小时
B.B.2小时
C.C.3小时
D.D.4小时
[判断题]判断题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:在地铁运营服务中由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉造成一定程度负面影响或乘客利益损害相关部门或人员负有责任的称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
