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[单选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[判断题]员工处理（醉酒、精神异常、违规）乘客事件若乘客做出对工作人员造成伤害的行为，要尽量往有其他员工在场或有摄像头的位置躲避，便于事后留下目击证人的事情经过和录像等证据资料，与打人乘客后续交涉过程中处于主动地位（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]员工处理（醉酒、精神异常、违规）乘客事件时在公安到达前，若乘客做出对工作人员造成伤害的行为，员工应及时躲避，做好自我保护（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
A.正确
B.错误
[单选题]舞弊的检查是指实施必要的（ ），以确定舞弊迹象所显示的舞弊行为是否已经发生。
A.检查内容
B.检查程序
C.检查方向
D.检查要求
[判断题] 内部审计人员在检查和报告舞弊行为时，应当特别注意做好保密工作。
A.正确
B.错误
[单选题]内部审计人员在检查和报告舞弊行为时，应当特别注意做好（ ）工作。
A.检查
B.沟通
C.保密
D.报告
[多选题]：内部审计人员应当关注被审计单位（ ）中的舞弊风险，对舞弊行为进行检查和报告。
A.业务活动
B.内部控制
C.风险管理
D.监督环境
[单选题]内部审计人员应当根据可能发生的舞弊行为的（ ），向组织适当管理层报告，同时就需要实施的舞弊检查提出建议
A.性质
B.程度
C.内容
D.影响
[单选题]组织管理层对舞弊行为的发生（ ）。
A.无需承担责任
B.承担部分责任
C.承担责任
D.承担连带责任
[单选题]内部审计机构和内部审计人员在检查和报告舞弊行为时，应当具有识别、检查舞弊的（ ），在实施审计项目时警惕相关方面可能存在的舞弊风险。
A.能力和水平
B.高级技能和知识
C.基本知识和技能
D.先进工具
[判断题]内部审计人员完成必要的舞弊检查程序后，不需要从舞弊行为的性质和金额两方面考虑其严重程度，并出具相应的审计报告。
A.正确
B.错误
[判断题]组织管理层无需对舞弊行为的发生承担责任。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[单选题]：以下( )属于谋取组织经济利益的舞弊行为。
A.泄露组织商业秘密
B.隐瞒或删除应对外披露的重要信息
C.贪污、挪用、盗窃组织资财
D.使组织为虚假的交易事项支付款项
[判断题]做好地铁火灾中遇难人员现场位置的标识工作，有助于分析研究地铁火灾事故中乘客的逃生意识行为。
A.正确
B.错误
