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[单项选择]树立（）形象，是树立企业形象的根本途径。
A. 厂房或设备
B. 企业管理者
C. 创业者办公环境
D. 产品或服务
[单项选择]（）是教师在学生中树立良好的形象和建立威信的重要原因。
A. 健康人格的魅力
B. 丰富的知识
C. 美好的形象
D. 老练的谈吐
[判断题]训练学生自我管理班级的能力的载体是学校集体。
[单项选择]网站树立整体形象的关键是（）
A. 表格，图片和文字
B. 计划，栏目和版面
C. 标志，色彩和字体
D. 音频，视频和文字
[单项选择]美发师要垂范自己的（），宽于待人、严于律己，树立良好的自我形象。
A. 言谈举止
B. 文化素质
C. 智能修养
D. 服务水平
[单项选择]美发师要垂范自己的言谈举止，宽于待人、（），树立良好的自我形象。
A. 注重实效
B. 钻研技术
C. 严于律己
D. 征求意见
[单项选择]为了防止考试焦虑症的发生，学校咨询人员提前对这些学生进行集体指导，讲授自我放松、缓解紧张的方法属于（）
A. 缺陷矫正
B. 发展指导
C. 早期于预
D. 问题预防
[单项选择]树立企业形象的最主要因素是（）。
A. 企业生产的产品
B. 企业服务
C. 企业的感官因素
D. 企业历史
[判断题]为便于外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。
[多项选择]关于会展树立城市形象不正确的是（）。
A. 大连通过服装节盛名远播
B. 景德镇通过瓷器展扬名海内
C. 烟台通过啤酒节树立了良好的形象
D. 贵州借助世博会树立了“万绿之宗，彩云之南”的美誉
[单项选择]进行德育要注意依靠学生集体、通过集体进行教育，以便充分发挥学生集体在教育中的巨大作用，这样的德育原则是（）
A. 理论和实践相结合原则
B. 疏导原则
C. 因材施教原则
D. 在集体中教育原则
[单项选择]实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）
A. 社会理想的自我
B. 社会的自我
C. 期望的自我
D. 情境的自我
[多项选择]树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A. 车容整洁，仪表端庄
B. 礼待乘客，举止文明
C. 明码标价，按章收费
D. 诚实可信，拾金不昧
[单项选择]（）是自我意识最原始的形象
A. 生理自我
B. 社会自我
C. 心理自我
D. 自尊
[单项选择]通过树立咨询形象处理好咨询的主客体关系的工作主要落实在（ ）
A. 接洽咨询阶段
B. 预备咨询阶段
C. 正式咨询阶段
D. 方案实施阶段
[单项选择]树立网站整体形象的关键是（）
A. 表格、图片和文字
B. 音频、视频和文字
C. 计划、栏目和版面
D. 标志、色彩和字体
[简答题]
吴老师的专制管理班级方式遭到学生的集体造反。应该让学生一起商量班级管理主题班会，让学生了解班级的不足和自己的责任；其次，把任务按小组分配给同学，组织学生开展小组竞争；再次，一起为班级要设提建议；最后，增强双方沟通，渐渐地班级中呈现出一派自主管理、自主发展的新气象，以前的坏风气消失得无影无踪。
(1)现代班级管理的理念是什么?(4分)
(2)吴老师最初管理失败的原因是什么?(8分)
(3)吴老师后来管理成功的原因是什么?(8分)
