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[单项选择]截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均设有客户服务中心座席。
A. 28
B. 29
C. 30
D. 31
[多项选择]中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。
A. 培训规范
B. 绩效考核
C. 奖惩制度
D. 监督服务质量
E. 优化服务流程
[多项选择]中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
A. 监督
B. 协调
C. 收集
D. 汇总
E. 整理
[多项选择]中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。
A. 检查
B. 推广
C. 监督
D. 考核
E. 安排
[多项选择]中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
A. 收集
B. 整理
C. 提交
D. 跟踪
E. 回访
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 数据采集
D. 报表分析
E. 服务标准
[多项选择]中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员在工作中必须是（）。
A. 策划者
B. 组织者
C. 好老师
D. 推动者
E. 改革者
[多项选择]中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
A. 咨询
B. 查询
C. 统计
D. 分析
E. 通报
[多项选择]中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。
A. 复核
B. 派发
C. 督办
D. 跟踪
E. 回访
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
A. 信息
B. 计划
C. 流程
D. 能力
E. 技巧
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
[多项选择]中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。
A. 传真
B. 邮件
C. 稿件
D. 互联网
E. 书信
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
[单项选择]
2012年，工业和信息化部、公安部等九部门在全国范围内联合开展近半年的深入整治互联网和手机媒体低俗信息专项行动。铲除和整治了互联网和手机媒体低俗信息，净化了互联网和手机媒体环境，努力建立良好的网络文明风尚。上述部门的行为（）
①加强了对网络文化市场的引导和管理
②限制了人们对网络文化产品的自主性选择
③有利于青少年提高眼力，拒绝污染
④有利于创造培养“四有”新人的文化环境
A. ①③
B. ③④
C. ①②④
D. ①③④
[多项选择]中国联通客户服务中心的（）都要通过客服代表传达给客户。
A. 会议精神
B. 流程规划
C. 日常培训计划
D. 服务理念
E. 战略定位
[多项选择]中国联通全国客户服务中心对省中心进行（），并做好相应的服务工作。
A. 管理
B. 指导
C. 监督
D. 检查
E. 考核
[多项选择]2012年食品安全风险监测工作是卫生部会同多个部门联合制定下发食品安全风险监测计划，在全国范围内开展的多部门、全过程、经科学设计的风险监测工作。下列哪些部门参与联合发文？（）
A. 工业和信息化部
B. 商务部
C. 食品药品监管局
D. 农业部
