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[单选题]客服经理阵地营销“5+1”产品渗透不包含以下哪种产品( )信用卡
A.手机银行
B.基金
C.工银信使
D.。
[单选题]单选题客服经理阵地营销“5+1”产品渗透不包含以下哪种产品()
A.信用卡
B.手机银行
C.基金
D.工银信使 。
[单选题]客服经理可以转介营销哪些产品()。
A.电子银行
B.三方绑卡
C.投资类产品
D.。
[多选题]多选题客服经理电话营销沟通技巧主要包括
A.把握时机
B.通话语言条理清晰
C.适可而止
D.创造需求 。
[多选题]KE-客服经理电话营销沟通技巧主要包括( )
A.创造需求;
B.把握吮机;
C.通话语言条理清晰;
D.适可而止
[多选题] 客服经理岗位应具备以下哪些营销能力() .
A.发现并激发需求
B.客户提升
C.展示产品
D.客户盘活
[判断题]客服经理在营销客户后要及时在PBMS中记录工作日志,补充客户信息及委托事项。
A.正确
B.错误
[判断题]对 客服经理在营销客户后要及时在PBMS中记录工作日志,补充客户信息及委托事项。
A.正确
B.错误
[单选题]客服经理在提供柜面服务时以下做法错误的是()。
A.确实需要紧急处理的可直接进行,无需征得客户同意
B.办理现金业务时,及时提醒客户清点核对
C.其他网点工作人员应避免要求其进行内部操作或协助处理其他事项
D.需要客户签字时。主动提示客户核对业务凭证或双屏上的交易信息,并指导签字。
[单选题] 客服经理所持个人客户营销系统权限名称为()
A.客户经理管户权限
B.客户经理维护权限
C.客服经理管户权限
D.客服经理维护权限
[判断题] 客服经理在其离岗次日提交客服经理权限停用申请,客服经理权限日常管理用户应在系统将其状态调整为待启用。
A.正确
B.错误
[多选题]客服经理严禁有以下行为:
A.客户填写信息
B.代客户签字确认
C.代客户领取银行卡或U盾
D.隔空审核
[判断题]网点和客服经理之间或客服经理与客服经理之间的空白重要凭证发放、调剂、上缴与收回可以于次日办理,次日完成。
A.正确
B.错误
[判断题] 客服经理在个人客户营销系统(PBMS)不能具有管户权限。
A.正确
B.错误
[多选题]客服经理通过个人客户营销系统(ABMS)客户管理模块可以查询()
A.维护客户整体情况
B.维护关系
C.客户信息管理与分析
D.特定客户群管理
