[简答题]请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？

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[简答题]请分析客户服务中心现场指导的劣势？

[单项选择]除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在（）分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。
A. 10
B. 20
C. 15
D. 30

[判断题]建筑企业管理综合分析分为企业竞争优势分析和企业核心能力分析。

[名词解释]现场管理

[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
A. 客户基本资料
B. 社会关系
C. 偏好和关心的话题
D. 职业信息
E. 收入信息

[多项选择]工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（）。
A. 责权一致
B. 适才适所
C. 人尽其才
D. 人事相宜
E. 位得其人

[判断题]现场施工管理是企业生产管理的基础和落脚点。

[单项选择]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 7分钟

[单项选择]现场施工管理是企业整个管理的基础和（）。
A. 落脚点
B. 启动点
C. 舞台
D. 源头

[名词解释]机关现场管理

[多项选择]根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
A. 受理
B. 流转
C. 处理
D. 回复及回访

[简答题]身为一名企业现场管理人员，保证现场高效、平衡、合理、稳定是每日任务的首要目标。那么请说明什么是管理的任务？现场管理的工作绩效目标指的又是什么？

[判断题]现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

[简答题]施工现场管理中什么是 NODEEM 现场管理循环？

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