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[简答题]请简述立竿见影型客户的特点及采取的方式,并举例说明。
[简答题]请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式,并举例说明。
[简答题]请简述迷惑犹豫型客户的特点及采取的方式,并举例说明。
[简答题]请简述推卸责任型客户的特点及采取的方式,并举例说明。
[简答题]请简述缺乏信任型客户的特点及采取的方式,并举例说明。
[多项选择]在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求,采取哪些方式刺激客户消费,延长客户生命周期?()
A. 活动刺激
B. 积分促销
C. 套餐迁移
D. 捆绑策略
E. 客服热线
[单项选择]优质客户可采取的贷后检查方式包括()。
A. 日常行领导高端拜访
B. 户经理定期收取财务数据
C. 贷后监控人员公众媒体查阅
D. 以上都对
[简答题]理智型、情绪型和意志型旅游者的旅游倾向是什么?
[判断题]根据性格的差异特征。可以将性格分为理智型、情绪型和意志型。
[单项选择]将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型,这是按照哪一个标准划分的()
A. 神经过程的特征
B. 心理活动的倾向性
C. 占优势的心理机能
D. 思想行为的独立性
[简答题]“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户?
[判断题]如果电子订单处于“已收款”状态,则客户无论采取何种方式,均不能取消该订单。
[单项选择]客户维系中的营销维系即针对目标客户群,采取合理的()、渠道政策,通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品,以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
A. 分级服务
B. 亲情关怀
C. 营销政策
D. 回馈活动
[单项选择]停电通知书须按规定履行审批程序,在停电前()内送达客户,可采取客户签收或公证等方式送达。
A. 二至六天内
B. 三至七天
C. 三天内
D. 七天内
[单项选择]根据机能类型说,人的性格可以分为理智型、情绪型和()。
A. 内向型
B. 意志型
C. 独立型
D. 孤僻型
[多项选择]根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,金融机构应采取合理方式确认代理关系存在后,应当()。
A. 留存代理人和被代理人的身份证复印件
B. 按规定对被代理人采取客户身份识别措施
C. 核对代理人的有效身份证件或者证明文件
D. 登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码