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[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方言、外语，属于（ ）要求。
A.A,服务标志
B.B.服务仪容
C.C.车容车貌
D.D.服务用语 和言行举止
[单选题]出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（ ）使用 空调。
A.A.经营者要 求
B.B.管理部门 要求
C.C.乘客需求
D.D.自己需求
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员 （ ）.
A.A.可让乘客 下车
B.B.应按新目 的地重新选择 合理路线
C.C.可加收车 费
D.D.将乘客直 接送达原目的 地
[单选题]出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设 备的做法是（）。
A.A.按运营需 求听取交通广 播
B.B.按乘客要 求使用
C.C.尽量不使 用
D.D.按自己兴 趣收听节目
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成 车辆停驶时，应（ ）计费。
A.A.取消
B.B.重新
C.C.终止
D.D.暂停
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）.
A.A.根据自己 的心情好坏回 答
B.B.及时回答， 不必顾及内容 真实性
C.C.对自己不 清楚的问题不 予理会
D.D.主动、耐 心、如实回答 或解释
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中，可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应 （ ）。
A.A.不予理睬
B.B.虚心接受
C.C.强硬回绝
D.D.据理力争
[判断题]夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心,短裤。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（ ）同意，不得 另载他人。
A.A.企业
B.B.乘客
C.C.执法人员
D.D.管理人员
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中,征得乘客同意后可以在车内吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧 时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（ ）。
A.A,让乘客下 车
B.B.按乘客意 见行驶
C.C.按自己意 见行驶
D.D.向出租汽 车企业求助
[单选题]出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行 为属于（ ）。
A.A.甩客
B.B.倒客
C.C.故意绕道 行驶
D.D.拒载
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不 正确的是（ ）。
A.A.尽量平稳 驾驶
B.B.拨打求助 电话
C.C.就近送达 医院
D.D.让乘客下 车
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的 地时应该（ ）。
A.A.尽可能帮 助査询或拨打 公安部门求助 电话
B.B.强行将其 拖下车
C.C.咨询出租 汽车行政主管 部门
D.D.将其送至 出租汽车企业
