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[多项选择]客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量，包括以下哪些内容？（）
A. 年龄
B. 爱好
C. 学历
D. 家庭
E. 职业
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]
全国第六次人口普查于2010年11月1日零时进行。人口普查是国家制定发展战略和进行科学决策的重要基础工作。根据人口普查数据，可以确定社区老年人和儿童数量，据此开办老年餐桌和幼儿园，还会涉及医院、学校、公共交通基础设施的分布建设等。这体现了政府（）。
①关注公共利益，增强公共决策科学性
②增强服务意识，树立求真务实的作风
③行使国家最高权力，是公共权力的所有者
④坚持以人为本、执政为民
A. ①②
B. ②④
C. ①③
D. ②③
[判断题]企业网上银行客户证书的交接与发放应双人办理，已制客户证书应作为空白重要凭证列入820099科目进行核算，登记《空白重要凭证登记簿》，1张（个）客户证书以1元为记账单位。
[单项选择]客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
A. 分级服务
B. 亲情关怀
C. 营销政策
D. 回馈活动
[单项选择]客户开发前，应先确定目标客户，若一个中心城市市区加油站要销售其98号汽油，其目标客户群可以是（）。
A. 高档居民社区
B. 出租车客户
C. 长途客货运车队
D. 农用机具用油
[单项选择]对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[单项选择]客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（）
A. 营销
B. 管理
C. 交易进展状况
D. 交易情况
[单项选择]行业定位业务面向的客户群（）
A. 公众客户
B. 集团客户
C. 公众客户+集团客户
D. 自然人
[单项选择]对一般客户群提供（）服务。
A. 无差别一致性
B. 一体化
C. 集成化
D. 差异化
[多项选择]网络客户群的需求层次包括（）
A. 需要公司帮助解决问题
B. 与公司人员接触
C. 了解全过程信息
D. 突出个性化的服务
[单项选择]直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。
A. 客户关系管理系统
B. 数据挖掘技术
C. MRP
D. ERP
[单项选择]下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
A. 经济型客户
B. 关键客户
C. 中间商客户
D. 特殊客户
[单项选择]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）
A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 等级分类
D. 资信分类
[多项选择]客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A. 客户关系策略
B. 市场营销策略
C. 广告宣传策略
D. 客户服务策略
E. 售后服务策略
[判断题]只要凭有效证件进行登记，所有客户都可以从工行购买空白重要凭证。
[单项选择]客户群退出属于法律风险中的（）。
A. 财务损失的法律风险
B. 声誉损失的法律风险
C. 监管处罚的法律风险
D. 法律责任的法律风险
[判断题]客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。
