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[多项选择]终端发展类的电话营销业务范围包括？（）
A. 2G手机终端
B. 3G手机终端
C. 固定电话
D. 宽带路由器
E. 无线上网卡终端
[单项选择]卡类业务产品的电话营销目标用户是？（）
A. 所有联通在网用户
B. 联通中高端用户
C. 有卡类业务需求的联通在网用户
D. 有卡类业务需求的非联通用户
[单项选择]增值业务类产品的电话营销目标用户是？（）
A. 所有联通在网用户
B. 联通中高端用户
C. 有增值业务需求的联通在网用户
D. 非联通网中高端用户
[多项选择]中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）
A. 有增值业务需求的联通在网用户
B. 非联通网中高端用户
C. 业务前端部门确定的维系挽留对象
D. 有卡类业务需求的联通在网用户
E. 手机、无线上网卡等终端需求用户
[简答题]卡类业务电话营销的目标用户和业务范围是？
[简答题]维系挽留类电话营销的目标用户和业务范围是？
[简答题]增值业务类电话营销的目标用户和业务范围是？
[简答题]异网、过网客户开发类电话营销的目标用户和业务范围是？
[单项选择]（）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。
A. 搜索引擎推
B. 搜索引擎优化
C. 搜索引擎营销
D. 搜索引擎登录
[多项选择]如何使用资料维护终端通过电话号码查询用户资料（）
A. 登陆系统进入菜单
B. 选择查询菜单，选择单用户查询菜单项，选择电话号码项，输入电话号码，单击“检索”
C. 查询出正确结果
D. 点击打印设置，根据情况选择纸张设置，打印资料
[多项选择]中国联通电话营销对象包括哪些用户？（）
A. 联通手机用户
B. 联通固话用户
C. 联通宽带用户
D. 他网手机用户
E. 他网固话用户
[单项选择]网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。关于网络营销的内容，下列哪个表述是错误的（）
A. 企业在制定网络营销策略时，一般可以忽略产品周期对网络营销策略制定的影响
B. 在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道，但网上促销活动开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪
C. 网络营销必须重视和进行有效控制许多传统营销活动无法碰到的新问题，否则网络营销效果可能适得其反，甚至会产生很大的负面效应
D. 互联网作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键
[单项选择]客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）
A. 来话营销
B. 回访营销
C. 外呼营销
D. 在线营销
[简答题]作为电话营销人员，在设定目标的时候，需要符合哪些基本的原则？
[单项选择]电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）
A. 说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
B. 强调产品优势，转移客户异议
C. 解除异议后，再次要求成交
D. 安抚客户情绪，满足客户的感情需求
