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[多项选择]挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）
A. 工作
B. 生活
C. 兴趣
D. 商品用途
E. 使用历史
[单项选择]大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
A. 低柜或贵宾理财经理
B. 理财低柜或理财经理
C. 营业厅主任
D. 贵宾理财经理
[单项选择]客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）
A. 来话营销
B. 回访营销
C. 外呼营销
D. 在线营销
[判断题]从客户需求形式来看，主要表现为潜在需求和显性需求。
[多项选择]提问技巧包含：（）
A. 澄清式提问
B. 挖掘式提问
C. 开放式提问
D. 封闭式提问
[多项选择]满足客户需求的方式主要有哪些：（）
A. 服务
B. 产品
C. 整体解决方案
D. 赚钱工具
[单项选择]了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。
A. 客户地址
B. 客户使用产品
C. 客户投资偏好和经验
D. 客户他行资金
[单项选择]与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。
A. 语言技巧
B. 交际技巧
C. 业务技巧
D. 选择技巧
[单项选择]（）不是导致信息提问与信息需求交叉的主要原因。
A. 用户对自己的信息需求认识不十分正确
B. 用户对信息提供者的服务范围和能力不十分了解
C. 用户提问用词不准确
D. 用户对自己的信息需求一无所知
[单项选择]收集客户需求、确定主要用户属于产品开发过程的（）
A. 计划阶段
B. 概念阶段
C. 系统设计阶段
D. 细节设计阶段
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[填空题]（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
[多项选择]清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A. 客户都有哪些需求？
B. 这些需求中对客户最重要的是什么？
C. 它们的优先顺序是什么？
D. 客户表达的具体需求是什么？
E. 客户为什么会有这些需求？
[多项选择]客户挖掘营销流程（）
A. 自助区挖掘
B. 等待区挖掘
C. 填单区挖掘
D. 柜台挖掘
E. 电子银行体验区挖掘
F. 贵宾服务区挖掘
[单项选择]下列关于访谈过程中的提问技巧，陈述错误的一项是（）
A. 提问要明确清晰、口语表达，语气婉转
B. 避免使用含混的、抽象的专业术语
C. 要以平和的态度发问
D. 可以适当发表个人观点和意见
