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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）故障处理原则为先修复故障，后修复业务，先网外，后网内。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）故障处理后及时更新（），包括故障现象、应急处理方案等内容。（）
A.维护操作手册
B.管理制度
C.应急预案
D.重保方案
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）发生故障后要快速处理，故障响应时限是5分钟。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）值班人员应遵守故障处理规定，发现异常或接到故障申告时应准确、迅速处理，不应以任何理由和借口推诿、拖延故障处理（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障处理完成后，应适时更新应急预案，所有应急预案应进行有效验证，保证其可操作性。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）物联网公司提供的故障处理联系方式有？（）
A.4006010010.0
B.m2msupport@10646.cn邮箱
C.10010.0
D.10015.0
E.物联网订单系统
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）故障发生时，故障发现人必须立即上报（）（）
A.组长
B.IT服务台
C.总监
D.分管经理
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）故障管理的目标是在故障发生后尽可能快的恢复业务或系统，包括可能会采用应急措施。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）云管家（PM）现场服务包含上门实施、故障处理、更换备件、重保、现场培训等服务
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）对于不影响业务的故障处理、备件更换，原则上应在业务忙时实施。（）
A.正确
B.错误
