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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障处理完成后，应适时更新应急预案，所有应急预案应进行有效验证，保证其可操作性。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障（事件）需要?（）
A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障记录应长期保存。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）什么是“重大故障”的描述?（）
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下列哪些选项项不是重大事故的最佳描述?（）
A.是在找到解决方案前，需要分析其根本原因的复杂事故
B.需要大量的人来解决的事故
C.高级经理记录的事故
D.具有高优先级或对业务有很大影响的事故
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）项目中重大问题的沟通汇报采取周报形式就行汇报。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
