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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障（事件）需要?（）
A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障记录应长期保存。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理中的事件来源？（）
A.网格员APP
B.市民微信公众号
C.热线电话
D.个人网站
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的目的是?（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理属于被动服务。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的步骤包括？（）
A.网格员上报/群众举报
B.中心派遣任务
C.接受任务——现场处置
D.核查结案
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）事件详情页包括的事件那些要素？（）
A.事件描述
B.事件图片
C.事件位置信息
D.事件流程信息
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的流程定制依靠什么来实现？（）
A.事件流
B.工作流引擎
C.自由流
D.定制流
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障处理完成后，应适时更新应急预案，所有应急预案应进行有效验证，保证其可操作性。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）什么是“重大故障”的描述?（）
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）故障发生时，故障发现人必须立即上报（）（）
A.组长
B.IT服务台
C.总监
D.分管经理
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）故障管理的目标是在故障发生后尽可能快的恢复业务或系统，包括可能会采用应急措施。（）
A.正确
B.错误
