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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）故障发生时，故障发现人必须立即上报（）（）
A.组长
B.IT服务台
C.总监
D.分管经理
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）故障管理的目标是在故障发生后尽可能快的恢复业务或系统，包括可能会采用应急措施。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障（事件）需要?（）
A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）重大故障记录应长期保存。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）故障等级可分为哪几类（）（）
A.重大故障
B.紧急故障
C.一般故障
D.其他故障
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）发生故障后要快速处理，故障响应时限是5分钟。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）消除重复发生的故障是问题管理的目标。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）故障处理后及时更新（），包括故障现象、应急处理方案等内容。（）
A.维护操作手册
B.管理制度
C.应急预案
D.重保方案
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）什么是“重大故障”的描述?（）
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）减轻不可预防故障的影响是问题管理的目标。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）故障处理原则为先修复故障，后修复业务，先网外，后网内。（）
A.正确
B.错误
