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[单项选择]北京燃气的客户服务热线是（）？
A. 95598
B. 96777
C. 12315
[简答题]北京市社保卡服务热线有什么作用？能否修改社保卡初始密码？
[单项选择]《北京市燃气管理条例》于何时开始实施？（）
A. 2007年5月1日
B. 2006年11月3日
C. 2007年11月3日
D. 2006年5月1日
[单项选择]依据《北京市燃气管理条例》，在地下燃气管道安全间距内，进行爆破、钻探、打桩、顶进、挖掘、取土等作业的，由城市管理综合执法部门责令改正，并可以处（）罚款。
A. 500元以上5000元以下；
B. 2000元以上2万元以下
C. 3000元以上3万元以下；
D. 5万元以上10万元以下
[单项选择]中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A. 身份
B. 级别
C. 等级
D. 号码
[单项选择]客户办理预存话费送中石化充值卡，客户服务热线是（）
A. 95105988/95105888
B. 4008807005
C. 95105555
D. 95106666
[多项选择]根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
A. 服务伸缩性
B. 服务规范性
C. 服务有形性
D. 胜务可分性
E. 服务可变性
[单项选择]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
A. 校验表计
B. 业务受理
C. 上门服务
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
A. 不间断
B. 24小时
C. 连续
D. 24小时
[单项选择]12580人工服务热线为广大移动客户提供（）
A. 预订机票
B. 预订酒店
C. 航班查询
D. 以上都是
[单项选择]客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
A. 代理商
B. 网站
C. 客户经理
D. 联通官博
[多项选择]2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。
A. 坚持以人为本的理念
B. 强化服务意识
C. 精心实施优质服务
D. 规范服务、精细化服务
E. 为民应急服务和品牌服务
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
A. 国家电网公司
B. 省公司
C. 地市公司
D. 县级公司
[单项选择]（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。
A. 2008年4月
B. 2008年8月
C. 2009年4月
D. 2009年8月
[多项选择]中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 生活常识
D. 疑难问题
E. 业务推介
[多项选择]电信行业的客户拨通客服热线即可享受到（）等服务。
A. 客户话单查询
B. 业务办理通知信息
C. 电话初装
D. 电话移机
E. 电话追加新功能
