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[单项选择]将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
A. 营销管理
B. 市场调查
C. 财务分析
D. 客户关系管理
[判断题]服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
[单项选择]下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A. 业务开通及时率
B. 投诉处理及时率
C. 客户满意度
D. 发电时长
[单项选择]信息产品与服务管理包括软件质量管理、（）、软件质量的综合评价等。
A. 软件标准
B. 软件标准与规范管理
C. 规范管理
D. 软件测试
