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[简答题]主人要为客人勤斟茶，勤续水。当主人为客人续水时，客人该怎么回应？
[判断题]球车下场服务客人的原则是就远不就近，就好不就差
[单项选择]
婴儿时，长辈用筷子蘸各种味道教你辨别酸甜苦辣，是一种传承；孩提时，爸爸敲打你先下手夹菜的筷子，是一种明礼；长大后，你用筷子往妈妈的碗里夹上她爱吃的菜，是一种感恩……每一个人都有一个关于家的味道、一种情感的记忆，南北不一，味道各异，但对家人的爱，却是唯一。从中我们感悟到（）
①筷子的使用在不同阶段传递着不同的情感
②南北各异的家的味道寓于唯一的家人之爱中
③每个人对家的情感源于其长期的生活体验
④人们对家的感悟取决于他的生活环境
A. ①②
B. ②④
C. ①③
D. ③④
[判断题]客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。
[判断题]通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
[判断题]未经客人同意不可抱玩客人的小孩，以免引起客人不悦。（）
[单项选择]
客人告辞，在送别客人时要做到（）
①要等客人起身后再相送
②主动同客人说“永别了”
③客人离开时，应该礼貌目送
④客人走了不要立刻大声关门
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②③
[单项选择]引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
A. 左，1-2步
B. 右，1-2步
C. 右，2-3步
D. 左，2-3步
[判断题]客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
[单项选择]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A. 挑选
B. 提出条件
C. 关心结果
D. 选择解决问题的方案
[判断题]在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。
[判断题]在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
[单项选择]若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。
A. 美发
B. 美容
C. 等候
D. 下班
[判断题]客人C/O时，应先请客人在现金支出单上签字，再给客人签过目账单。
