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[判断题]商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
[判断题]运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（）
[单项选择]风险型决策通常采用期望值准则。这里所说的期望值是（ ）。
A. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的平均值
B. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的最大值
C. 最可能实现的值
D. 真正能实现的值
[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[判断题]期望值是随机变量的概率加权和，方差描述随机变量偏离其期望值的程度。（ ）
[多项选择]风险因素取值评定法，通过估计风险因素的（），计算期望值，将期望值的平均值与可行性研究中所采用的数值相比较，计算两者的偏差值和偏差程度，据以判别风险程度。
A. 最敏感值
B. 最乐观值
C. 最平均值
D. 最悲观值
E. 最可能值
[单项选择]期望值理论：（）
A. 努力可以成功，成功可以得到奖励
B. 人性本善
C. 激励因素比保健因素更重要
D. 最后的期望是自我实现
[判断题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[单项选择]建设工程项目采用期望值标准进行决策时,如果决策方案考虑的是利润额,则在.各方案中选择利润期望值（ ）的方案。
A. 最小
B. 最大
C. 中间
D. 最大或最小
[单项选择]已知甲方案投资收益率的期望值为10%，乙方案投资收益率的期望值为16%，两个方案都存在投资风险。比较甲、乙两方案的风险大小应采用的指标是（）。
A. 变化系数
B. 标准差
C. 期望值
D. 方差
[填空题]期望理论认为，激励力量的大小等于（）乘期望值。
[单项选择]设项目A的年收益率的期望值为30％，标准离差为12％，项目B的年收益率的期望值为20％，标准离差为10％，则应选择（ ）比较合理。
A. 选择A
B. 选择B
C. 选择A、B是一样的
D. 无法选择
[判断题]在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
[单项选择]参加谈判的目的，对于谈判的期望值和期望水平就是（）
A. 谈判计划
B. 谈判范围
C. 谈判主题
D. 谈判议程
[单项选择]某房地产开发项目有甲、乙、丙三个方案，经测算，三个方案净现值的期望值分别为E甲=1500万元，E乙=1800万元，E丙=2200万元;净现值的标准差分别为§甲=890万元，§乙=910万元，§丙=1200万元，则该项目投资方案的风险从小到大排列顺序正确的是（ ）。
A. 乙<丙<甲
B. 甲<乙<丙
C. 丙<甲<乙
D. 乙<甲<丙
