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[单项选择]如果你不幸溺水，当有人来救你的时候，你应该怎样配合别人？（）
A. 紧紧抓住那人的胳膊或腿
B. 身体放松，让救你的人托着你的腰部
C. 用双手抱住对方的身体
[单项选择]《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）
A. 给别人留面子，其实也是给自己挣面子
B. 每个人希望和别人一样
C. 这是属于信仰问题
D. 个人的人品的提高要求
[单项选择]当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）
A. 控制积极性、继续服务
B. 提高积极性、继续服务
C. 控制积极性、暂停服务
D. 提高积极性、暂停服务
[填空题]有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）。
[单项选择]服务人员招呼别人时，应该（）
A. 掌心向下
B. 掌心向上
C. 手掌直立
[单项选择]称赞别人的见解应该用（）。
A. 赐教
B. 高见
C. 指教
D. 久仰
[单项选择]恭送顾客的时候应该（）。
A. 提前清理物品
B. 起立欢送
C. 打扫卫生
D. 打电话
[单项选择]观看别人下棋时，应该（）。
A. 保持一定距离
B. 吵闹喧哗
C. 移动对局者已下的棋
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
A. 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B. 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C. 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D. 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E. 装作在听他说话，却在思考其他的事情
[单项选择]当你走到马路中间的时候，有辆车开了过来，你应该怎么做更安全？（）
A. 赶紧往回跑
B. 赶紧冲过马路
C. 站在马路中间的横线上让车辆通过
[单项选择]在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是：（）
A. 直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的
B. 如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的
C. 征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
[单项选择]当你走到马路中间的时候，有一辆车开了过来，你应该怎么做更安全？（）
A. 赶紧往回跑
B. 赶紧冲过马路
C. 站在马路中间的横线上让车辆通过
[单项选择]燃料油排水的时候应该（）。
A. 直接排入地沟
B. 先用托盘接着然后排入地沟
C. 排入桶内集中处理
D. 以上都可以
[单项选择]到别人家做客时，应该：（）
A. 随手乱翻
B. 长时间逗留
C. 不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子
D. 到处乱闯
