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[单项选择]当你走到马路中间的时候，有辆车开了过来，你应该怎么做更安全？（）
A. 赶紧往回跑
B. 赶紧冲过马路
C. 站在马路中间的横线上让车辆通过
[单项选择]当你刚刚开始过马路时，黄色的信号灯闪烁起来，你应该怎样做呢？（）
A. 加快脚步跑过马路。
B. 立即停下脚步。
C. 立即停下脚步并退回安全线以内。
[单项选择]当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）
A. 控制积极性、继续服务
B. 提高积极性、继续服务
C. 控制积极性、暂停服务
D. 提高积极性、暂停服务
[多项选择]横过马路时，你应该怎么做（）？
A. 遵守交通信号指示
B. 在人行横道上通行
C. 钻攀、跨越人行护栏或道路隔离设施
D. 注意驶近的车辆
[多项选择]当你的车辆抛锚迷失在沙漠中时你应该（）
A. 离开车辆，徒步向营地方向行走，寻求帮助
B. 不要离开车辆，使用一切通讯手段与测线或营地联系呼救
C. 发现远方有车辆时，点燃轮胎或其他可燃物，进行呼救
D. 节约饮用水，在阴凉处休息，保持体力等待救援
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[多项选择]当你发现同事误操作时，你应该怎么做（）？
A. 立即提醒并纠正
B. 视而不见
C. 填写HSE观察卡
[单项选择]当你在别的单位看见正在升国旗，你应该（）。
A. 装作没看见
B. 继续走动
C. 就地驻足行注目礼
D. 自便
[单项选择]当你认为一个过程推动控制时，你应该首先：（）。
A. 调整过程
B. 修正产品，找出消除起因的方法，
C. 找出特殊起因
D. 找出特殊起因，如果产品超出规范限制，则修正产品
[单项选择]如果你不幸溺水，当有人来救你的时候，你应该怎样配合别人？（）
A. 紧紧抓住那人的胳膊或腿
B. 身体放松，让救你的人托着你的腰部
C. 用双手抱住对方的身体
[单项选择]过马路时应该先看左边，走到路中央时再看右边，这种说法：（）
A. 对
B. 不对
[单项选择]当你正在制定你的项目计划的时候，你想回顾你的组织机构中正式的政策和做法。你的一个团队成员给你罗列出了可能需要考虑的问题。她的列表上共有四个条款。下面哪一个组织机构的政策对项目的影响不是必须考虑的？（）
A. 连续的提高目标
B. 项目进展状况会议
C. 员工工作表现评估
D. 项目所耗费的时间（以小时计）
[填空题]有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）。
[单项选择]在拜访别人办公室的时候，你应该：（）
A. 敲门示意，征得允许后再进入
B. 推门而入，再作自我介绍
C. 直接闯入，不拘小节
[单项选择]在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该：（）
A. 悄悄走开，不能让别人误解是你所为
B. 赶紧请专业工作人员来进行修理
C. 只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
[单项选择]“当你要创业的时候，不论你干什么，第一件事你就想会不会卖得出去”是（）说的。
A. 李彦宏
B. 李嘉诚
C. 马云
D. 史玉柱
[单项选择]面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
A. 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B. 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C. 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D. 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E. 装作在听他说话，却在思考其他的事情
[单项选择]ICU中的急性心肌梗死患者，当你坐在护理站远观其心电图监护仪发现有类似心室颤动的波型时，你应该
A. 马上给予胸前重击
B. 立即施行体外心脏按摩并给予电击
C. 快速检查患者的意识、呼吸及脉搏后，给予适当的处置
D. 呼叫求救后，立即给予患者电击
E. 静脉予胺碘酮
