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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）。
A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
D.2.5小时
[单选题](3552)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（ ）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。(1分)
A.行车调度
B.客运调度
C.旅客列车运行图
D.旅客列车时刻表
[单选题](3113)《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（ ）有序乘降，引导旅客出站。(1分)
A.特殊重点旅客
B.重点旅客
C.人员
D.旅客
[单选题](3292)《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（ ），引导旅客出站。(1分)
A.快上快下
B.先上后下
C.有序乘降
D.以上都是
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车工作人员要坚守岗位，加强巡视，（），确保旅客旅行安全。
A.文明服务
B.做好宣传
C.认真交接
D.认真负责
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定发电车供电的列车应在列车始发前不少于40分钟供电并开启空调。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题](3290)《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。(1分)
A.引导旅客进站
B.旅客等候上车
C.旅客进站等候
D.旅客做好准备
[单选题](3110)《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告（ ），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。(1分)
A.车次、股道
B.车次、停靠站台、股道
C.车次、停靠站台
D.车次、停靠站台、股道、开车时间
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车终到站做到车内整洁干净，无污水，（），垃圾装袋到站处理。
A.无粪便
B.无积垢
C.无杂物
D.无粪便、无污垢
[判断题](2769)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定,站台的长度应与列车编组长度相适应,地面硬化平整。
A.正确
B.错误
[单选题](3140)《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。 (1分)
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
[单选题](3116)《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（ ）。 (1分)
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[单选题](3108)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（ ）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。(1分)
A.铁路局
B.铁道部
C.站段
D.车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）。
A.货运示意图
B.站名牌
C.时刻表
D.押运人员须知
