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[判断题]贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
[单项选择]在师生关系上存在着影响较大的两大理论流派，即“教师中心论”和“儿童中心论”。“教师中心论”的代表人物是（）。
A. 赫尔巴特
B. 卢梭
C. 杜威
D. 赞科夫
[单项选择]每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
A. 同质市场
B. 无市场细分市场
C. 顾客市场
D. 用户化市场
[单项选择]（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。
A. CRM
B. MIS
C. CLE
D. CLU
[判断题]企业向顾客提供的顾客让渡价值越高，就越能吸引潜在的顾客，越有利于战胜竞争对手。
[判断题]企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。
[单项选择]企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）
A. 有价值
B. 难模仿
C. 扩展性
D. 不可交易
[单项选择]（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A. 市场份额分析
B. 营销费用/销售额分析
C. 顾客满意度追踪
D. 财务分析
[单项选择]某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（）。
A. 要不计成本地满足顾客的要求
B. 无条件地满足顾客提出的任何要求
C. 一切都是顾客说了算
D. 顾客的满意程度决定企业的命运
