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[多项选择]菲利普·科特勒的整体营销营销理论在价格、产品、渠道、促销之外啬了（）
A. 人
B. 过程
C. 物质环境
D. 政治力量
E. 公共关系
[填空题]网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。通过（）（）引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。
[判断题]工商行政管理的过程，就是服务经济、服务社会、服务消费者和经营者的过程，服务就是工商行政管理工作的宗旨。
[简答题]消费者购买的特点是怎样的？对企业营销管理有什么启示？
[单项选择]产品营销过程中，与消费者接触频率最高的媒质是（）
A. DM单
B. 产品手册
C. 电视广告
D. 产品包装
[单项选择]美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）
A. 基本型
B. 提高型
C. 被动型
D. 能动型
[单项选择]市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进行测定、加工的尺度是（）
A. 名义尺度
B. 顺序尺度
C. 间距尺度
D. 比例尺度
[单项选择]在消费者的消费过程中，消费者和经营者始终处于（）的状态。
A. 对立统一
B. 对立冲突
C. 完全协调统一
D. 变化不定
[单项选择]营销导向（marketingorientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理（）三者利益关系所持的态度、思想和观念。
A. 企业、政府和公众
B. 顾客、社会和内部员工
C. 企业、顾客和社会
D. 企业、社会和竞争者
[单项选择]消费者在网上购物过程中，不属于在线消费者保护的内容是（）。
A. 商品质量
B. 广告不真实
C. 价格高于传统市场
D. 配送超过期限
[单项选择]1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（）
A. 大市场营销
B. 直接市场营销
C. 关系市场营销
D. 全球市场营销
[简答题]组织市场营销与消费者市场营销比较-独有的特征
[判断题]经济运行的三大主体是消费者、营销者和生产者。
