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[判断题]不合格品率只反映工作质量，不反映产品质量。
[判断题]不合格品率既反映工作质量，也反映产品质量。
[判断题]工作质量一般通过产品质量的高低、不合格品率的多少来间接反映和定量。
[单项选择]（）绩效考评一般应包括工作内容和工作质量两方面指标。
A. 效果主导型
B. 品质主导型
C. 行为主导型
D. 岗位主导型
[判断题]产品质量取决于企业各方面的工作质量，它是企业各方面、各环节工作质量的综合反映
[单项选择]质量成本的内容一般包括四项内容，下列不属于质量成本内容的项目是（）。
A. 预防成本
B. 坏账损失
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[判断题]项目质量体系文件化包括的主要内容有质量手册、质量计划、工作程序文件、质量记录等。
[多项选择]服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
A. 管理层认识差距
B. 服务质量规范差距
C. 服务传递的差距
D. 市场信息传播的差距
E. 服务质量感知差距
[单项选择]反映住院医疗工作质量的指标是（）。
A. 门诊人次和抢救人次
B. 平均开放病床数
C. 急诊抢救成功率
D. 七日确诊率
E. 病床使用率
[判断题]质量策划的过程：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，其次确定程序和要求，最后才付诸实施。
[单项选择]综合反映企业工作质量的重要指标是（）。
A. 劳动效益
B. 劳动生产率
C. 劳动报酬
D. 劳动效率
[单项选择]全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。
A. 工作
B. 工序
C. 产品
D. 服务
[判断题]质量督导工作的主要内容是贯彻质量督导制度，按照质量督导要求实施、组织监督检查活动，是职业技能鉴定工作的有机构成部分。
[填空题]全面质量管理的基本内容包括：标准化、质量情报、（）、计量工作、（）、建立质量管理小组等项工作。
[单项选择]生命质量评价内容一般不包括（）
A. 个人执行角色的能力
B. 个人心理功能状态
C. 个人所处的家庭规模大小
D. 个人健康状态
E. 个人的主观感受
