更多"服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持"的相关试题:
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[多项选择]赞美接近法接触客户时，应该怎样做？（）
A. 应赞美客户的衣服好看
B. 应注意赞美客户本人
C. 应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配
D. 不应赞美客本人
E. 以上都对
[判断题]话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
[多项选择]营销人员面对刁难客户时需要注意（）。
A. 满足对方的要求就意味着自己的牺牲
B. 面对不理智的客户要多从对方角度考虑
C. 面对客户的不合理要求要直接拒绝
D. 让对方也成为赢家
[单项选择]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
A. “不行就是不行！”
B. “这事不归我们管，我不知道！”
C. “没有这项业务就是没有！”
D. “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
[判断题]面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
[简答题]对未装接地线的大电容设备做高压试验，应怎样做？高压直流试验时，又该怎样做？
[单项选择]面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[单项选择]面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）
A. 语言正确
B. 行为正确
C. 关系正确
D. 思维方式正确
E. 态度正确
[多项选择]银行业从业人员面对客户时，应遵循信息披露的原则，以下符合信息披露的行为有（ ）。
A. 销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B. 银行职员以明确足以让客户理解的方式向普通群众介绍产品合约、被代理人信息
C. 银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务
D. 银行职员利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
E. 销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财计划产品时，明确提示预期收益不同于保证收益，对产品涉及的风险进行充分的披露
[填空题]（）型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。
