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[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时可以不停下来回答。夜间在卧车不得喧哗。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉时，不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题] 听取汇报时,应认真倾听、 有问必答、 适当提问、以礼相待。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户咨询时应认真倾听，在正确理解咨询需求后，按相关规定准确答复客户。如不能当即答复，应向客户致歉，并请客户留下联系方式，经研究或请示后，尽快答复。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]1.156客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应
A.正确
B.错误
[单选题] 第210题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]实行首问负责制，如果办理业务对口，接待人员应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
A.正确
B.错误
[判断题]实行首问负责制，如果办理业务对口，接待人员就应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人.联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[判断题]发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不得推卸责任。
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员不要随意打断旅客的说话。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各车间不得随意设立（ ），不得随意铺设、改动（ ），防止出现污水分布不均、溢流等事故发生。
A.A、消防井；排污管线
B.B、污水井；排污管线
C.C、检查井；排污管线
D.D、污水井；生产管线
[判断题]终端使用人员不得随意拆卸计算机或其他终端设备的设备箱体，不得随意插拔配线或加装无线共享、数据转发、中继设备。
A.正确
B.错误
