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[判断题]旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。
[判断题]上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
[单项选择]
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出以下处理：
（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；
（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A. 60
B. 30
C. 5
D. 102
[判断题]因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。
[简答题]什么情况下，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定或建议？
[多项选择]需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
A. 调查
B. 协商
C. 调解
D. 保密
E. 取证
[判断题]发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。
[简答题]《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
[单项选择]发生管辖争议的，旅游投诉处理机构（）协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。
A. 必须
B. 应该
C. 一定
D. 可以
[单项选择]某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉？（）
A. 旅游合同签订地的旅游投诉处理机构
B. A旅行社所在地的旅游投诉处理机构
C. 甲景区的旅游投诉处理机构
D. A、B、C均可
[简答题]旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？
[简答题]旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？
[多项选择]投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。
A. 认为旅游经营者违反合同约定的
B. 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 其他损害旅游者合法权益的
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[判断题]旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理。
[单项选择]旅游投诉处理机构接到投诉，应当（）工作日内作出相应处理。
A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 6个
[判断题]《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
[单项选择]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
A. 3，2
B. 2，1
C. 3，1
D. 2，3
