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[单项选择]大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。
A. 谨记语随境迁
B. 表达恰当
C. 称呼确切
D. 以实为要
[多项选择]收银员的基本素质要求有哪些？（）
A. 礼仪与装束
B. 顾客至上
C. 微笑服务
D. 一视同仁
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。
[多项选择]项目经理应具备下列哪些素质（）。
A. 具有符合施工项目管理要求的能力
B. 具有相应的施工项目管理经验和业绩
C. 具有良好的道德品质
D. 具有承担施工项目管理任务的专业技术、管理、经济和法律、法规知识
[简答题]
大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。
客户：是的。
大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？
客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。
大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。
客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。
大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。
客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。
在客户沟通中有个著名的SPIN方法，即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策，请结合本案例设计几个问题，实现产品介绍。
