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[多选题]严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
[判断题]乘客投诉按责任承担方式，可分为：有责投诉和无责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉可分为一般有责投诉和一般无责投诉两类，应妥善进行处理。
A.正确
B.错误
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题]乘客事务依据乘客是否进行了投诉可分为有责性事务和无责性事务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]报告事故应包括以下哪些内容？
A.事故发生的时间、地点及事故现场情况
B.事故简要经过
C.事故造成的伤亡人数
D.事故发生单位概况不明确
[单选题]验证策划不包括以下哪些内容（）
A.分析
B.方法
C.职责
D.频率
[多选题]业务中台现有成果迁移工作内容包括以下哪些内容？
A.客户中心
B.工单中心
C.图模中心
D.基础地图服务
E.工作流引擎
F.统一身份验证
[多选题]服务监督包括以下哪些内容( )。
A.设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
C.对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
D.对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
[多选题]社会效益主要包括以下哪些内容（ ）
A.可再生能源上网效益
B.新能源消纳效益
C.专项投资效益
D.环境效益
[多选题]增值服务规划情况包括以下哪些内容？
A.名称
B.业务内容
C.开展时间
D.投入及收益估算
[多选题]通信铁塔工艺要求包括以下哪些内容。
A.平台数量
B. 天线隔离度
C. 天线面积
D. 天馈线数量
[多选题]平等对待主要包括以下哪些内容？（）
A. 反对特权
B. 禁止歧视
C. 同情弱者
D. 打击强者
[多选题]会计档案包括以下哪些内容?()。
A.会计凭证
B.会计账簿
C.财务会计报告
D.其他会计资料
[多选题]事故报告应当包括以下哪些内容？ ( )
A.工程项目、企业名称
B.事故应急预案的执行情况
C. 事故发生原因的初步判断
D.事故发生后采取的措施
E.事故报告单位
