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[多项选择]平衡计分卡中的“平衡”包括（）。
A. 外部评价指标和内部评价指标的平衡
B. 成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C. 财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D. 收益评价指标和风险评价指标的平衡
[判断题]平衡计分卡中企业学习与成长维度是最终目标。
[多项选择]下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
A. 客户保持率
B. 客户满意度
C. 员工满意度
D. 市场份额
[单项选择]平衡计分卡的内容不包括（）。
A. 忠诚
B. 客户满意度
C. 业务流程
D. 学习与创新能力
[单项选择]企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段（）
A. 开发公司层面平衡计分卡
B. 开发部门层面与个人平衡计分卡
C. 项目验收阶段
D. 整合管理流程
[多项选择]对于一家美发店，根据平衡计分卡模型，属于创新与学习维度的有（）.
A. 经常派员工参加美发培训
B. 推出时尚新发型
C. 办VIP卡，可以享受价格打折
D. 回头客很多
[多项选择]下列关于“平衡计分卡”理解正确的包括（）。
A. 是一种以财务指标为主的绩效衡量模式
B. 把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具
C. 不仅衡量组织过去发生的事情，也评估组织前瞻性的投资
D. 由五个方面的指标构建起来的体系
E. 是把组织的使命和战略转变为一套前后连贯的系统的绩效评价体系
[多项选择]企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（）
A. 财务制度比较健全
B. 岗位权责划分科学合理
C. 战略目标能层层分解
D. 企业内部信息沟通平台较完备
E. 财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系
[单项选择]依据平衡计分卡的思想，把组织的战略分成财务战略、客户战略、内部业务流程战略和（）四个维度。
A. 资源外取战略
B. 学习与创新战略
C. 一体化战略
D. 多元化战略
[多项选择]平衡计分卡的缺点有（）
A. 不能实现组织长远发展
B. 平衡计分卡难以衡量企业的真正绩效
C. 平衡计分卡缺乏反映企业目标的指标
D. 平衡计分卡忽略了其他利益相关者的利益
[单项选择]平衡计分卡的导向是（）
A. 客户
B. 管理目标
C. 财务目标
D. 企业战略
