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[判断题]对于有短期行为的部门应改采用平衡计分卡为工具来制定绩效指标体系。
[多项选择]平衡计分卡通过（）指标体系设计来阐明和沟通企业战略，促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调，以实现企业价值最大化和长期发展的目标。
A. 客户维度
B. 内部运营维度
C. 学习与成长维度
D. 企业使命维度
E. 财务维度
[单项选择]
根据平衡计分卡，建立关键绩效指标体系需要遵循的操作步骤为（）
（1）找出关键成功因素
（2）确定关键绩效指标体系
（3）明确企业战略和发展目标
（4）形成初步的绩效指标体系
（5）对绩效指标进行测试和修正
（6）确定各主要业务流程的关键控制要点
（7）改进相关管理流程，重新审定企业战略
（8）确定关键成功因素与业务流程之间的联系
A. （3）（8）（1）（6）（4）（5）（2）（7）
B. （3）（8）（1）（6）（4）（2）（5）（7）
C. （3）（1）（8）（6）（4）（5）（2）（7）
D. （3）（1）（8）（6）（4）（2）（5）（7）
[单项选择]下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。
A. 市场份额
B. 客户调查排名
C. 再次订货率
D. 资产设施利用率
[单项选择]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
A. 运营能力
B. 流控管理
C. 客户数据管理
D. 客户服务互动渠道管理
[单项选择]“员工的满意度”属于平衡计分卡的哪个维度（）
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习与成长
[多项选择]投资池管理指标体系是在平衡各类风险及收益因素后形成的一整套针对投资池投资组合管理的多维度指标体系，包括信用风险管理指标体系、流动性风险管理指标体系和市场风险管理指标体系。其中，信用风险管理指标体系主要包括（）
A. 信用评级分布
B. 主承销商分布
C. 行业集中度
D. 单一主体集中度
[单项选择]下列属于“内部流程”维度的业绩评价指标的是（）。
A. 某企业的新开门店数目
B. 销售收入增长率
C. 二级市场销售收入增长率
D. 员工培训目标完成率
[多项选择]下列属于企业文化维度的是（）
A. 创新
B. 注重细节、结果取向
C. 人际导向、团队导向
D. 进取性、稳定性
[多项选择]平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些日标和指标考查企业的业绩需要考虑的维度有（）。
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部业务流程维度
D. 学习与成长维度
[单项选择]下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。
A. 员工离职率
B. 客户投诉率
C. 会员销售收入增长率
D. 会员服务收入达成率
[单项选择]下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是（）
A. 财务类指标
B. 客户类指标
C. 内部运营类指标
D. 员工满意度指标
[单项选择]在综合平衡计分法的指标体系中，市场份额属于（）方面的指标。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部程序
D. 创新和学习
[单项选择]下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（）
A. 市场占有率
B. 产品开发效率
C. 培训投资率
D. 信息系统先进性
[单项选择]自我认识的维度之一是心理我。以下选项中，不属于心理我维度的是（）
A. 性格
B. 家庭背景
C. 知识经验
D. 能力和技能
[单项选择]统计平衡客户端可以通过EXCEL表批量导入行指标和列指标，但要有一定的格式，以下不是格式要求的有（）。
A. 都必须转为行指标
B. 必须放在SHEET表的A列
C. A列不能有空行
D. B列也不能为空
[单项选择]社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。
A. 客户
B. 市场
C. 产品
D. 销售
[多项选择]对于一家美发店，根据平衡计分卡模型，属于创新与学习维度的有（）.
A. 经常派员工参加美发培训
B. 推出时尚新发型
C. 办VIP卡，可以享受价格打折
D. 回头客很多
[多项选择]下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
A. 集团客户电路开通及时率
B. 集团客户业务故障恢复及时率
C. 集团客户电路重复故障率
D. 集团客户电路故障报告提供及时率
