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[判断题]对于有短期行为的部门应改采用平衡计分卡为工具来制定绩效指标体系。
[多项选择]下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
A. 客户保持率
B. 客户满意度
C. 员工满意度
D. 市场份额
[多项选择]平衡计分卡通过（）指标体系设计来阐明和沟通企业战略，促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调，以实现企业价值最大化和长期发展的目标。
A. 客户维度
B. 内部运营维度
C. 学习与成长维度
D. 企业使命维度
E. 财务维度
[单项选择]下面不是建立关键绩效指标要点的是哪个？（）
A. 流程性
B. 计划性
C. 客观性
D. 系统性
[单项选择]建立平衡计分卡的中心工作是开发（）和关键绩效指标。
A. 关键成功因素
B. 非关键绩效指标
C. 关键绩效因子
D. 关键开发指标
[单项选择]建立关键绩效指标的要点在于流程性、计划性和（）
A. 关键性
B. 针对性
C. 系统性
D. 可衡量性
[多项选择]建立关键绩效指标体系的要点在于流程型、计划性和系统性，包括（）
A. 明确企业战略目标
B. 梳理企业级KPI
C. 细分职位KIP及绩效衡量指标
D. 设定评价标准
E. 对KPI晋升审核
[多项选择]关键绩效指标建立的原则是（）
A. 特定的
B. 可度量的
C. 可实现的
D. 现实相关的
E. 有时限的
[单项选择]关键绩效指标建立的一般原则是（）。
A. SMART
B. Specific
C. Measurable
D. Relevent
[单项选择]将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为（）。
A. 行为观察法
B. 关键事件法
C. 加权选择量表法
D. 行为锚定等级评价法
[多项选择]关键绩效指标分类根据其性质可分为（）。
A. 数字型KPI
B. 时限型KPI
C. 项目型KPI
D. 混合型KPI
[简答题]论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。
[多项选择]供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有（）。
A. 低压故障报修率
B. 抢修及时率
C. 用户投诉率
D. 电压合格率
[多项选择]设定关键绩效指标时需要考虑以下哪些因素？（）
A. 质量
B. 数量
C. 成本
D. 时间安排
E. 关系
[多项选择]平衡记分卡绩效评价维度包括（）
A. 财务层面
B. 客户层面
C. 价值链层面
D. 内部流程层面
E. 学习与成长层面
[单项选择]运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。
A. 确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B. 计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D. 确定长期整体目标、确定短期目标
[判断题]关键绩效指标，是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。
