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[单项选择]
根据平衡计分卡，建立关键绩效指标体系需要遵循的操作步骤为（）
（1）找出关键成功因素
（2）确定关键绩效指标体系
（3）明确企业战略和发展目标
（4）形成初步的绩效指标体系
（5）对绩效指标进行测试和修正
（6）确定各主要业务流程的关键控制要点
（7）改进相关管理流程，重新审定企业战略
（8）确定关键成功因素与业务流程之间的联系
A. （3）（8）（1）（6）（4）（5）（2）（7）
B. （3）（8）（1）（6）（4）（2）（5）（7）
C. （3）（1）（8）（6）（4）（5）（2）（7）
D. （3）（1）（8）（6）（4）（2）（5）（7）
[多项选择]关键绩效指标建立的原则是（）
A. 特定的
B. 可度量的
C. 可实现的
D. 现实相关的
E. 有时限的
[单项选择]运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。
A. 确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B. 计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D. 确定长期整体目标、确定短期目标
[单项选择]下面不是建立关键绩效指标要点的是哪个？（）
A. 流程性
B. 计划性
C. 客观性
D. 系统性
[单项选择]关键绩效指标建立的一般原则是（）。
A. SMART
B. Specific
C. Measurable
D. Relevent
[单项选择]建立关键绩效指标的要点在于流程性、计划性和（）
A. 关键性
B. 针对性
C. 系统性
D. 可衡量性
[单项选择]基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
A. TCH可用率
B. 小区完好率
C. 工单处理及时率
D. 工单处理合格率
[多项选择]建立关键绩效指标体系的要点在于流程型、计划性和系统性，包括（）
A. 明确企业战略目标
B. 梳理企业级KPI
C. 细分职位KIP及绩效衡量指标
D. 设定评价标准
E. 对KPI晋升审核
[单项选择]基站发电代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI和工作目标GS比重分别为（）。
A. 40%，60%
B. 50%，50%
C. 60%，40%
D. 30%，70%
[判断题]关键绩效指标，是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。
[判断题]KPI指标指关键绩效指标，通过一些重要的绩效指标，考核SG-TMS系统运行维护、应用及建设等方面的情况。
[判断题]关键绩效指标只能对数量化的指标进行考核。
