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[单项选择]平衡计分卡四个纬度中，企业内部角度首先强调的是（）
A. 质量
B. 效率
C. 成本
D. 方法
[单项选择]下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是（）
A. 财务类指标
B. 客户类指标
C. 内部运营类指标
D. 员工满意度指标
[多项选择]平衡计分卡法从（）、内部流程、客户、（）四个方面衡量绩效。
A. 财务
B. 服务
C. 组织行为
D. 组织学习
[单项选择]绩效管理的流程包括绩效计划、绩效过程管理、绩效评估与沟通反馈、绩效结果的应用四大环节，（）贯穿于整个绩效管理系统。
A. 绩效制定
B. 绩效评估
C. 绩效沟通
D. 绩效申诉
[单项选择]以下各选项不属于绩效申诉处理流程的是（）。
A. 初次申述处理
B. 二次申述处理
C. 申述反馈
D. 申述材料归档
[单项选择]属于多维绩效阶段的绩效模型是（）。
A. 杜邦模型
B. 卓越模型
C. 沃尔评分法
D. 高绩效工作系统
[多项选择]属于绩效评估系统中绩效反馈内容的有（）。
A. 工作分析
B. 面谈
C. 制定绩效改进计划
D. 对考评数据作出分析
E. 进行绩效改进指导
[多项选择]综合平衡计分法衡量企业绩效采用的指标体系包括（）等方面。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部程序
D. 创新和学习
E. 竞争力
[多项选择]以下属于职业健康安全绩效方面的不符合问题的有（）。
A. 未能实施已策划的实现改进目标的方案
B. 未能持续实现绩效改进的目标
C. 未能满足质量培训需求
D. 未得到处理的人身伤害或健康损失持续保持高比率
[单项选择]下列选项中，不属于绩效构成方面的是（）。
A. 组织目标
B. 绩效沟通
C. 职位特征
D. 关键绩效
[多项选择]在绩效考核流程中的绩效辅导环节主要包括（）
A. 绩效沟通
B. 标准设定
C. 绩效改进
D. 数据收集
E. 考核
[单项选择]导入平衡计分卡与绩效管理体系的最后一个步骤是（）
A. 宣传培训
B. 分解战略
C. 实施切换
D. 平衡计分卡与绩效管理运作体系设计
[单项选择]操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。
A. 流程不健全
B. 文件或合同缺陷
C. 产品服务缺陷
D. 失职违规
[单项选择]以下关于流程的设计属于节能减排措施的是（）。
A. 采用冷低分流程
B. 采用热低分流程
C. 采用冷高分流程
D. 采用热高分流程
[单项选择]关于非政府组织绩效管理采用平衡计分卡，以下说法不正确的是（）。
A. 组织与协调存在障碍
B. 实施成本较高
C. 评价指标体系易于分解和构建
D. 缺乏物质激励
[多项选择]在绩效评估的基础上，可以应用（）分析策略，综合评判业务流程重组绩效的高低，从而制定相应的重组策略。
A. 横向
B. 单一
C. 纵向
D. 复合
E. 多种
[单项选择]平衡计分卡与绩效管理体系的核心内容，其中不包括的是（）
A. 战略规划
B. 战略动员
C. 绩效评价
D. 战略绩效管理运作体系
[单项选择]一个寻找最佳实践来改进作业和流程的绩效的技术称为（）。
A. 增值报告
B. 改善成本法
C. 趋势报告
D. 标杆学习
