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[单选题]遇航班延误，头等舱旅客可在专用的餐厅用餐，---提供单人商务房间休息
A.超过2小时
B.超过4小时
C.超过6小时
D.超过8小时
[单选题]如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（ A ）。
A.航站楼运行控制中心（TOCC）
B.地服公司
C.安全检查站
[多选题]餐厅服务员接待第一次来餐厅用餐的客人时，应该（ ）。
A.表示欢迎
B.热情礼貌
C.问清姓名
D.满腔热忱
[判断题]乘务员和旅客可同时在餐厅就餐。
A.正确
B.错误
[单选题]负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅,并安排合适的座位就座,为就餐客人递送菜单、开胃酒单及推销餐前酒是( )的岗位职责。
A. 迎宾员
B. 值台员
C. 传菜员
D. 结账员
[判断题]航班延误引发的旅客投诉，受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。
A.正确
B.错误
[简答题]航站区工作人员可在用餐时间在岗位上用餐。
[判断题]旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客在12306.cn网站购票并已经换取报销凭证的，旅客可在（ ）办理退票手续。
A.12306.cn网站
B.换票车站的同城站
C.换票车站
D.票面发站
[单选题]>竭诚为客人服务,就要使到餐厅用餐的客人( )。
A. 有“宾至如归”之感
B. 有被冷落之感
C. 有被欺骗之感
D. 有家长照顾孩子般的呵护之感
[判断题]因航班延误，旅客主动放弃行程并同时要求承运人提供航班延误证明的，承运人可以拒绝提供。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客对承运人、机场管理机构、航空销售代理人通告的航班延误信息真实性有异议的，可在旅行结束后向民航局确认。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《航班正常管理规定》，旅客对接收到的航班延误或取消的通告的信息真实性有异议的，可在旅行结束后向（）单位确认。
A.承运人
B.机场管理机构
C.民航局
D.航空销售代理人
[判断题]发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
A.正确
B.错误
[判断题]遭遇航班延误，旅客只能向承运人投诉，不得申请仲裁或起诉。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
A.正确
B.错误
