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[单选题]因公司票务、服务及安检等相关政策或规章掌握不到位引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]（ ）负责制定并执行合肥轨道交通线网票务政策及票务相关规章制度。
A.人力资源处
B.票务处
C.安全监察处
D.财务处
[单选题]在票务工作中违反票务规则（政策、规章、通知等），或因设备技术状态不
良及其他原因，造成票务收益损失、流失或严重危及票务收益安全的，均认定为（ ）。
A.票务差错
B.票务事故
C.票务违规
D.票务违章
[判断题]票务事故指员工在票务管理、设备操作、现场票务运作过程中，因违反票务政策、规章制度，技术设备状态不良或蓄意谋利等原因，造成公司票务收益流失或严重危及公司票务收益安全的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]票务差错指员工在票务管理、设备操作、现场票务运作过程中，因违反票务政策、规章制度或设备操作规范，尚未造成票务事故的行为或操作。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在票务管理、设备操作、现场票务运作过程中，因违反票务政策、规章制度或设备操作规范，尚未造成票务事故的行为或操作是指（ ）。
A.票务差错
B.票务违章
C.票务事故
D.以上都不对
[单选题]车站每班至少抽查一次票务相关岗位人员的业务水平，包括票务知识、票务政策的掌握情况。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]票务相关处室应严格遵守票务规章制度和内部作业程序，形成自查、互查的工作机制，落实票务工作的日常检查，所有检查留有检查痕迹，安全监察处定期检查相关记录。
A.正确
B.错误
[判断题]票务相关处室应严格遵守票务规章制度和内部作业程序，形成自查、互查的工作机制，加强票务工作的日常检查，安全监察处定期检查相关记录。
A.正确
B.错误
[判断题]票务违章指员工在日常票务管理、设备操作、票务运作过程中，因疏忽违反相关规章制度造成轻微影响的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]因票务、服务或安检过程中未按要求执行，致使执行标准不一引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]票务处负责制定收益审核和清分管理相关规章制度和作业流程。
A.正确
B.错误
[单选题]（）对本班的票务管理工作负责，严格按票务规章开展票务工作。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站务员
[简答题]凡是在公司票务运作中，因员工违反公司票务管理规章制度、设备操作规范，但尚未构成 票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。
[多选题]票务差错指在日常（ )、( )、( )过程中，因疏忽违反相关规章制度造成轻微影响的行为。
A.票务管理
B.设备操作
C.票务运作
D.票务政策
[单选题]一级票务违章指：员工在票务运作过程中，因违反票务规章制度（含文件通知）、设备操作规范而给票务工作造成影响或造成直接票务收益损失（ ）的违章行为。
A.100元及以下
B.100元至500元
C.500元至1000元
D.1000元至5000元
