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[单项选择]电子商务服务提供商可以提供（）
A. 域名注册及网页制作业务
B. 电子商务系统的硬软件
C. 信息发布平台
D. 用户交易平台
[单项选择]电子商务平台提供商可以提供（）
A. 域名注册
B. 网页设计
C. 用户交易平台
D. 空间租用
[单项选择]互联网数据中心，为众多企业用户、大型互联网服务、内容、应用服务提供商及电子商务类网站用户提供主机托管租用服务、宽带接入到网络规划、专业组网、电子商务应用平台的全面解决方案，它的英文缩写是？（）
A. ICP
B. ISP
C. IDC
D. ISC
[多项选择]“齐鲁银行”微信服务号可以提供的服务包括（）。
A. 账户绑定查询
B. 动账消息提醒
C. 贷款业务申请
D. 优惠活动推送
E. 业务咨询
F. 卡/存折账户挂失
[多项选择]建设政府服务网是电子政府的基础，在政府服务网上可以提供的主要服务包括（）
A. 商品采购服务
B. 电子邮件服务
C. 行政应用服务
D. 便民应用服务
[多项选择]旅游电子商务可以提供的在线服务项目包括（）
A. 景点查询
B. 航班查询
C. 投诉处理查询
D. 客房预定
E. 旅游法规查询
[多项选择]卷烟商业企业为供应商提供的服务项目可以包括（）。
A. 渠道支持服务
B. 营销策划服务
C. 品牌推广服务
D. 宣传配合服务
[多项选择]一般而言，制造商提供物流增值服务可以包括（）。
A. 包装
B. 精确的递送时间
C. 装货提前通知
D. 快速连续补货
[多项选择]“齐鲁银行电子银行”微信订阅号可以提供的服务包括（）。
A. 账户绑定查询
B. 动账消息提醒
C. 贷款业务申请
D. 优惠活动推送
E. 业务咨询
F. 卡/存折账户挂失
[多项选择]电子商务应用服务器软件可以提供的网上销售的基本功能包括（）
A. 目录显示
B. 交易处理
C. 广告服务
D. 银行服务
[多项选择]作为服务提供者，社会工作者向受助者提供的服务主要包括（）。
A. 心理辅导
B. 物质帮助
C. 劳务服务
D. 政策信息的帮助
E. 工作岗位
[单项选择]顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
A. 听取意见和做出调整
B. 向顾客提供许多信用选择
C. 向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D. 对顾客行为进行监控
[多项选择]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 服务传递与外部沟通的差距
E. 顾客期望与顾客认知的差距
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[判断题]授信机构就是指提供信用服务的机构，包括给您贷款的商业银行、提供赊销服务的百货商店、提供先消费后付款服务的电信等公用事业单位。
[多项选择]SoftX3000其他服务器配合可以提供丰富的特色化业务，包括：（）。
A. 多区号业务
B. WEB800
C. 广域CENTREX业务
D. 被叫限制
[多项选择]客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务人员
D. 服务流程
