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[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（ ）
A.金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
B.金融消费者通过营业现场、自助机具、电子渠道投诉的方式和途径。
C.前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。
D.以上说法都对。
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和（ ）
A.中台业务渠道
B.后台业务渠道
C.中后台业务渠道
[多选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。其中前台业务渠道包括（ ）。
A.营业现场
B.自助机具
C.电子渠道
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为（ ）和中、后台业务渠道2大类
A.营业现场
B.电子渠道
C.前台业务渠道
D.自助机具渠道
[多选题]下列属于金融消费者投诉业务办理渠道的是（）
A.前台业务渠道
B.中、后台业务渠道
C.营销渠道
D.其他渠道
[单选题]金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道不包括（ ）方式。
A.自助机具
B.电话渠道
C.短信渠道
D.网银渠道
[判断题]金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道包括自助机具、电话渠道、短信渠道、网银渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者投诉业务办理渠道，按照标准划分主要分为两大类（ ）。
A.前台业务渠道
B.人民币储蓄
C.中、后台业务渠道
D.贷款
[单选题]下列选项中不属于金融消费者投诉业务电子渠道的是：（ ）
A.网银渠道
B.微信银行
C.电话渠道
D.短信渠道
[判断题]投诉原因是指引起金融消费者投诉的事项或事由，而非指业务办理的渠道或者投诉所涉及的机构。
A.正确
B.错误
[判断题]因消费者投诉原因与金融机构的业务办理有关，故投诉原因在投诉业务类别中进行描述即可。
A.正确
B.错误
[单选题]客户A打电话给某银行客服中心，投诉网点柜员给熟人优先办理业务，该笔投诉业务办理渠道是（ ）。
A.电话渠道
B.营业现场
C.移动客户端
D.其他
[单选题]投诉业务办理渠道类别区别前后台的意义在于（ ） 。
A.减少“其他”类投诉量
B.有利于分类统计效果
C.有利于金融机构发现问题和风险点
D.以上全是
[判断题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。
A.金融产品
B.金融服务
C.相关经营行为
[判断题]根据投诉业务办理渠道分类原则，通常应将通过面对面办理的归为营业现场一类。
A.正确
B.错误
