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[填空题]（）是由美国商学院教授RoB、E、rtSKA、plA、n与美国复兴全球战略集团总裁D、A、viD、PNorton于1992年提出。作为一种绩效考核的模型，它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有相互驱动的因果关系
[判断题]破坏性创新由哈佛商学院教授克莱顿-克里斯坦森于1998年提出。
[单项选择]麦克、汉斯与白文莉共同毕业于美国著名学府哈佛商学院职业经理人专业，麦克来自美国，汉斯来自德国，白文莉来自中国。毕业后，他们同在可口可乐大中华区中国公司工作，工作地点在天津。麦克直觉好、有想象力和创造力，喜欢在自由的环境中工作；汉斯则有良好的运动或机械操作能力，喜欢加工机械与改进工具，偏好户外活动；而白文莉善于和人相处，喜欢教导，帮助、启发别人。工作半年后发现，麦克体现出很强的职业承诺，追求能够施展个人能力的工作环境；汉斯拒绝一般性管理工作，愿意在其技术领域有所长进；白文莉则追求一般性管理工作，愿意承担更多的责任和义务。根据霍兰德职业兴趣理论分析麦克、汉斯与白文莉三人的职业兴趣类型特点，正确的是（）。
A. 麦克属于艺术型，汉斯属于研究型，白文莉属于社会型
B. 麦克属于研究型，汉斯属于现实型，白文莉属于企业型
C. 麦克属于艺术型，汉斯属于现实型，白文莉属于社会型
D. 麦克属于研究型，汉斯属于研究型，白文莉属于企业型
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[单项选择]比较常见的差异化类型主要有水平差异化和（）。
A. 横向差异化
B. 纵向差异化
C. 内差异化
D. 外差异化
[判断题]对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
